İnsan Merkezli Dönüşüm
Teknoloji, sadece bir hızlandırıcıdır. Eğer yanlış bir süreci hızlandırırsanız, sadece daha hızlı hata yaparsınız.
Tailorsons & Co. olarak, dijitalleşme ve yapay zekâ yatırımlarınızın neden beklenen verimi sağlamadığını biliyoruz: İnsan Faktörü ve Sistem Mimarisindeki Boşluklar.
HCT (Human-Centric Transformation) Mimarisi, şirketinizi teknolojiye uydurmak yerine, insan merkezli bir varoluş misyonu üzerinden müşteri, paydaş ve çalışan verimliliğini artıracak şekilde teknolojiyi şirketinize uyarlama disiplinidir.
“Kumaşı yanlış biçilmiş bir elbiseyi, altın iğneyle dikmek onu kusursuz yapmaz; sadece hatayı pahalılaştırır.”
HCT Mimarisi Neleri Kapsar?
1. Şirket varoluş amacını yani Misyonunu insan merkezli sarsılmaz bir gerçeğe dönüştürüyoruz. Doğru kökler üzerinde en yükseklere çıkabilmek için Vizyon tanımını ortaya koyuyoruz.
2. Merkeze insanı koyduktan sonra insan merkezliliği ilişki yönetimine yansıtmak için İnsanlar Arası İlişki Yönetimi olarak adlandırdığımız PRM(People Relationship Management) yaklaşımımızı tüm şirkete öğretiyoruz.
3. İnsan merkezli bir misyonun yaşayabilmesi için şirket içi liderlerimizi V10 Liderlik Doktrini ile Misyonu şirket bütünlüğünü taşıyacak güçlere dönüştürüyoruz.
4. Son noktada Tailorsons & Co. tarafından geliştirilen D.O.M.İ.N.E ETKİSİ İnsan Merkezli Olgunluk Endeksi ile bu yolculukta nerede olduğumuzu görüyor ve aksiyonlarımızı belirliyoruz.
5. Aksiyonların düzenli takibi ve gelişimin ölçümü için yapay zekâ araçları geliştirerek dönüşümü sürekli hale getiriyoruz.
6. Teknoloji İçin İhtiyaç Analizi (Doğru Yatırım) HCT Mimarisi kurulduktan sonra, şirketinize “en popüler” olanı değil, “en gerekli” olan dijital araçları belirliyoruz. Yapay zekânın hangi kararları desteklemesi gerektiğini, verinin hangi stratejiye hizmet edeceğini netleştiriyoruz.
Bu yatırımın getirisi nedir?
Şirketler ürettikleri hizmet veya ürünler ile karşı tarafın bir ihtiyacını karşılamaktadır. Ürün odaklı yapılar elindeki hizmet ve ürününe odaklanırken, müşteri odaklı yapılarda ise karşı tarafın istek ve ihtiyaçlarına odaklanır. Yatırımlarda bu bakış açısını destekler şekilde yapılır. Bir işletme ürününü geliştirmeye odaklanırken bir işletme daha iyi satmaya odaklanabilir. Biz HCT ile şirketinizi ürün odaklılık veya müşteri odaklılıktan insan merkezli bir yapıya taşıyoruz. Çalışan, paydaş, müşteri hepsi insanı temel değerleri üzerinde birleşiyor. Yapılacak yatırımlar insana hizmet edecek mi? Misyonumuzu güçlendirecek mi soruları ile karşılanıyor. Eğer yatırımlar insana hizmet ediyorsa kabul görüyor. Şirket kendini teknolojiye değil teknoloji şirkete uyarlanıyor. Bu dönüşüm ile çalışan bağlılığı artarken, müşteri yaşam boyu değeri de artıyor. Müşteri yaşam boyu değerinin artması müşterilerin sizi tavsiye etme ihtimalini de artıyor. Su sebeple bu yatırımın en önemli getirisi sürdülebilir karlılık ve büyüme olarak karşımıza çıkıyor.
Bizimle çalışmak isterseniz;
Tailorsons & Co. şirketi, zengin geçmişimiz de bulunan zanaatkâr ve esnafın müşteriye yaklaşımını kurumsal şirketlere uyarlamak için kurulmuştur. Babam Terzi Önder'in müşteriye yaklaşımını biz CRM ile kurumsalda hayata geçirmeye çalışıyorduk. Eksik olan şuydu uğrunda çalışılan ve çalışan insan unutulmuştu. Amacımız tekrar insanı hatırlatmak, müşteri ve çalışan ile gerçek bağlar kurup yıkılmaz birliktelikler oluşturmaktır.
Master Tailor
Erdem Cömert (Master Tailor) 16 yıllık kurumsal hayatın çıraklığından sonra CRM'i PRM'e dönüştürerek insan merkezli ilişki yönetiminin metedolojisini yaratmıştır. Aynı zamanda ilişki yönetiminde tek odak olarak gözüken müşteri yerine HCT (Human Centric Transformation) ile şirket genelinde insan merezli dönüşüm için çalışmaktadır. Bu dönüşümü gerçekleştirecek olan kişiler şirket içinde yöneticiler olduğundan V10 Liderlik Doktrini ile insan merkezli liderler yetiştirmeyi hedeflemektedir.
1 Comment
Comments are closed.
Pingback: V10 Liderlik Doktrini - Tailorsons & Co.