PRM - İnsanlar Arası İlişki Yönetimi
Müşteriyi veri değil, insan olarak ele alın. Tailorsons & Co. tarafından geliştirilen PRM yaklaşımı, CRM’i bir kayıt deposu olmaktan çıkarır; kurumun tamamına insan merkezli bir ilişki refleksi kazandırır.
Neden PRM
CRM sistemlerinin %55 gibi yüksek bir başarısızlık oranına sahip olmasının nedeni teknoloji eksikliği değil, "insan merkezli" bir ilişki mimarisinin kurulmamış olmasıdır. PRM, bu mimariyi kurarak yatırımlarınızın karşılığını (ROI) garanti altına alır.
PRM METODOLOJİSİ KAPSAMINDA SUNDUĞUMUZ HİZMETLER
PRM Vizyonu İLe İnsan Merkezli Dönüşüm Eğitimi
Kurum genelinde, müşteriyi veri veya süreç nesnesi olarak değil, gerçek bir ilişki olarak ele alan PRM bakış açısını inşa eder. Ekiplerin CRM, yapay zekâ ve dijital araçları “yönetim sistemi” değil, insan merkezli ilişki mimarisinin bir parçası olarak konumlandırmasını sağlar.
İlişki Gerçekliği ve Metodolojik DNA Döünüşüm Atölyesi
Müşteriyi bir veri nesnesi olarak değil, gerçek bir ilişki olarak ele alan yaklaşımı kurumun işleyişine yerleştirir. Her temas noktasını kurumun stratejik hedefleriyle hizalayan bir ilişki disiplini kurar.
Domine müşteri merkezli olgunluk endeksi™ ile durum tespit çalışması
İlişkilerin duygusal maliyetini ve sürdürülebilir kârlılığını (CLV) ölçülebilir hale getirir. Görünmeyen maliyetleri görünür kılarak yönetilebilir hale getirir.
Müşteriden Paydaşa Geçiş Stratejileri
Mevcut müşteri portföyünü, yalnızca satın alan bir kitle olmaktan çıkarıp kurumsal vizyona eşlik eden stratejik paydaşlara dönüştürecek ilişki ve iletişim kurgularını tasarlar.
İnsan Merkezli İletişim Protokolleri
Satış ve hizmet ekiplerinin CRM gibi teknolojileri bir bariyer değil, ilişkiyi derinleştiren bir hızlandırıcı olarak kullanmasını sağlayacak çalışma biçimlerini kurar.
Teknoloji, Dijital Dönüşüm ve Yapay Zekâ İhtiyaç Tespiti
Kurumun mevcut teknoloji altyapısının, dijital dönüşüm projelerinin ve yapay zekâ kullanım senaryolarının, gerçekten hangi amaca hizmet ettiğini analiz eder. Araçların ilişkiyi güçlendiren bir hızlandırıcı mı, yoksa süreci karmaşıklaştıran bir yük mü olduğunu ortaya koyar; insan merkezli dönüşümle uyumlu bir teknoloji yol haritası oluşturur.
Tailorsons & Co. insanı merkeze alan bir dönüşüm atölyesidir. Şirketinizde dönüşümü insanla birlikte düşünmek isterseniz, bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Erdem Cömert
MASTER TAILOR
